ご注文後・お問い合わせ後にメールが届かないというお客様へ
極稀に、お客様から、注文確認メールが届かないというお問い合わせがございます。
弊社では、ご注文を承った後通常1日・2日で必ずご注文ご確認メール・タイトル「笑豆スマイルビーンズ（ご利用ありがとうございます）」を送信致しております。
(長期休暇時は除く、長期休暇期間はTOPページ★What’s New!!★をご確認ください)
当店から送らせて頂いたメールがメールエラー表示等で当店にて確認出来ました場合は、お電話にてご連絡させて頂いておりますが、エラー表示等がでない場合、当店では、送信済みとの判断しか出来ない為、お客様に無事送信できているかどうかわかりませんのでご了承願います。
＊「メール届かない」というお客様には、下記内容を確認して頂き当店までご連絡頂けましたら幸いです。
１ 迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
ウイルス駆除ソフトやセキュリティーフィルターをご利用の際、迷惑メールと認識され、迷惑メール用のボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メール用のボックスに振り分けられてしまった場合、 ご自分でボックスやゴミ箱を確認しない限りメールを見ることができません。また、完全に削除されてしまう場合もございます。
解決方法 使用しているメールの受信許可変更にてを受信できる様に設定変更して頂くか、お電話にてお問い合わせください。
２ 携帯電話利用でメールが届かない
メール設定でPCからのメール等、受信拒否の設定となっている場合設定上表示されない場合がございます。
解決方法メール設定を確認変更していただくか、PCでご利用されておられますメールアドレス、または電話でお問い合わせください。
３ 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
YAHOO!メール等、フリーメールは受信容量が決められおり、 容量を超えるとメール受信が出来なくなります。 ただ、メールの送信は通常通りできますので、 普段どおり何気なく使えているのに、メールがまったく届いていないという場合などは、注意が必要です。
解決方法要らないメールやゴミ箱の中のメールは削除してみてください。
（受信トレイから削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えない場合もあります。ゴミ箱から完全削除してください）
４ 携帯電話等に転送を設定している
フリーメールを受信する際に、携帯電話等に転送やお知らせ（転送）する機能がある場合は、携帯電話等の設定でインターネットメールもしくはドメインの指定などで メールを受信するように設定して下さい。 パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないと、エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。また携帯電話等の機種によっては文字数の多いメールは受け取らない場合もあります。 この場合もエラーとなりますのでご注意下さい。
５ 入力したアドレスが間違っている
解決方法 ご登録頂いたアドレスを今一度ご確認頂き、正しいアドレスをご連絡下さい。
６ サーバーのメンテナンス・サーバーのトラブル
サーバーのメンテナンスやトラブルの場合は、状況により数時間〜２日後くらいにメールが届きます。届くはずのメールが２日経っても届かない場合は、一度ご契約のプロバイダＨＰの「障害情報」「メンテナンス情報」「サポート情報」などをご覧ください。
解決方法 実際にトラブルやメンテナンスがあった場合や急ぎで確認が必要な時は、当店営業日・営業時間をお確かめの上、お手数をお掛け致しますがお電話でご連絡下さい。折り返しご返答やメール再送など、対応させていただきます。
７ 当店休業日・長期休暇中の場合
当店が誠に勝手ながら長期休暇を取らせて頂く場合が御座います。その際は、当店ホームページのTOP画面にあります★What’s New!!★の欄にてお知らせさせて頂いておりますので、ご確認下さい。
解決方法 翌営業日にご連絡させていただいております。
８ ウイルスやスパイウェアに感染している
お客様がお使いのパソコンやメールがウイルスやスパイウェアに感染していた場合も、当店のウイルスチェックに引っかかってメールが消滅してしまいます。お客様側でウイルス駆除をしていただかない限り、メール消滅は続いてしまいます。
解決方法 当店へは、お電話やFAXでご連絡いただければご注文の対応をさせていただきます。
上記の様な場合や他の場合も多数あると思われますが。いずれの場合におかれましても、当店としては送信済みのメールがお客様に届いていない事を確認する事が出来ませんので、ご注文後・お問い合わせ後当店からのメールが届かない場合は、当店営業日・営業時間をお確かめの上、お手数をお掛け致しますが、一度お電話にてご連絡頂けましたら、迅速に対応させていただきます。
(TEL：090-8794-1664 営業時間：12:00−19:00）